,

NMT Klachtenregeling


De meeste patiënten beoordelen de tandarts als deskundig, betrouwbaar en klantvriendelijk. Toch kunnen zich onverhoopt situaties voordoen waarbij de patient niet helemaal tevreden is en een klacht wil indienen.

Tandheelkundig Informatie Punt (TIP)
Vaak komt de onvrede voort uit onbegrip. U kunt door een goed gesprek met de patiënt veel onduidelijk wegnemen en vaak wordt de klacht hiermee afgehandeld. De patiënt kan ook te rade gaan bij het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP) van de NMT. Leidt dit niet tot het gewenste resultaat en blijft de klacht bestaan dan is het belangrijk dat u een goede klachtenregeling heeft.

Wettelijk verplicht
Als zorgaanbieder bent u zelfs wettelijk verplicht over een eigen klachtenregeling te beschikken. De Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector schrijft dit voor. Daarnaast bent u verplicht uw patienten te informeren over hoe zij binnen uw praktijk een klacht kunnen indienen. Als lid van de NMT kunt u dit allemaal eenvoudig regelen door u aan te sluiten bij de NMT-Klachtenregeling. Met deze regeling voldoet u eenvoudig aan alle gestelde verplichtingen. Deelname aan de NMT-Klachtenregeling kost € 75,- per vol kalenderjaar (bedrag 2011). Ook uw werknemers vallen daarmee automatisch onder de NMT-Klachtenregeling.

Aanmelden
Aanmelden voor de NMT-Klachtenregeling kan per email. Stuur uw naam en lidnummer naar administratie@nmt.nl. U ontvangt vervolgens een bevestiging.